Умови надання послуг

1. Хто ми і що робить Memorias

Memorias («Сервіс») — це програмний сервіс (SaaS), який надає Маленко Ростислав (Malenko Rostyslav), зареєстрований фізичною особою-підприємцем (ФОП) в Україні, податковий номер 2604802573, зареєстрована адреса Дніпровська набережна 19в, Київ 02081, Україна («ми», «нас», «Memorias»), доступний за адресою memorias.io та повʼязаними доменами.

Memorias допомагає перетворити аудіозаписи ваших спогадів на написану книгу-мемуар. Ви записуєте аудіо, наше програмне забезпечення розшифровує й обробляє його за допомогою сторонніх сервісів штучного інтелекту, а Сервіс формує структурований текст книги, який можна завантажити у форматі EPUB, PDF або DOCX.

Ці Умови надання послуг («Умови») — це обовʼязкова угода між вами і нами. Створюючи акаунт, завантажуючи контент або купуючи кредити Memorias, ви погоджуєтесь із цими Умовами. Якщо ви не погоджуєтесь — не користуйтесь Сервісом.

2. Вікові обмеження

Користуватися Memorias можна лише з 16 років. Створюючи акаунт, ви підтверджуєте, що вам виповнилося щонайменше 16 років, і що, якщо застосовне законодавство вимагає вищого віку для обробки персональних даних, ви відповідаєте цьому вищому віку.

Memorias не призначений для дітей до 16 років. Якщо ми дізнаємось, що зібрали дані користувача молодше 16 років, ми видалимо акаунт і повʼязані дані.

Ви також повинні мати цивільну дієздатність для укладення обовʼязкового договору за законодавством країни вашого проживання.

Ми можемо обмежити доступ до Сервісу з юрисдикцій, на які поширюються міжнародні санкції чи експортні обмеження.

3. Акаунти

Ви створюєте акаунт за допомогою електронної пошти й пароля, або через кнопку «Продовжити з Google» — у такому разі Google підтверджує вашу електронну адресу й передає нам ваше імʼя, електронну адресу та фото профілю (див. Політику конфіденційності). Ви відповідаєте за конфіденційність своїх облікових даних — і будь-якого стороннього входу, яким користуєтесь, — і за всю активність під своїм акаунтом. Негайно повідомте нас на [email protected], якщо підозрюєте несанкціонований доступ.

Ми можемо призупинити або закрити акаунти, що порушують ці Умови, виглядають шахрайськими або становлять ризик для Сервісу чи інших користувачів. У разі очевидного зловживання (спам, завантаження шкідливого ПЗ, спроби отримати дані інших користувачів) ми можемо зробити це без попереднього повідомлення.

4. Кредити Memorias, покупки та продавець за договором (Merchant of Record)

Покупки продає Paddle.com Market Limited («Paddle»), яка виступає продавцем за договором (Merchant of Record) для всіх транзакцій. Paddle обробляє оплату, виставляє рахунки, стягує ПДВ і податок з продажів. Ваш договір купівлі укладається з Paddle; ваш договір на користування Сервісом — з нами. Здійснюючи покупку, ви також погоджуєтесь з умовами покупця Paddle: https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms.

Кредити Memorias — це попередньо оплачені, непередавані сервісні кредити. Це не валюта, їх не можна обміняти на готівку чи передати іншому акаунту. Один кредит відповідає $0.01 нашої внутрішньої собівартості обробки; роздрібна ціна становить $0.06 за кредит. Кредити продаються через Paddle як один товар — «100 кредитів = $6», помножено на кількість — з мінімальним поповненням 200 кредитів ($12); менші суми непропорційно зʼїдаються комісіями платіжних систем.

Кредити списуються за фактом надання послуги — лише за ті послуги, які ми справді й успішно надали: розшифровка, обробка сесії, збірка книги. Невдалий або незавершений прогін не списує кредити; ми списуємо баланс лише за етапи конвеєра, які успішно завершились і зафіксувались.

Два рівні якості — одна валюта кредитів. «Стандарт» (гібридні моделі DeepSeek) і «Преміум» (моделі Anthropic Claude) — це не окремі продукти й не окремі кредити: обидва витрачають ті самі кредити Memorias, але з різною швидкістю. Книга рівня Преміум коштує більше кредитів за еквівалентний обсяг, ніж книга рівня Стандарт, тому що обробка рівня Преміум коштує нам дорожче; ціна самого кредиту між рівнями не змінюється.

Перед витратним етапом — повною збіркою книги — ми показуємо орієнтовну кількість необхідних кредитів і блокуємо старт, якщо ваш баланс явно недостатній. Коли прогін уже запущено, брак кредитів не зупиняє його на півдорозі: баланс може тимчасово стати відʼємним, а нестача покривається наступним поповненням.

Згорання. Невикористані кредити згорають лише після 36 місяців повної неактивності акаунта поспіль. Ми надсилаємо листи-попередження за 60, 30 і 7 днів до згорання. Будь-яка активність на акаунті — вхід, запис, редагування — скидає лічильник неактивності до нуля.

Право на відмову (14 днів). Якщо на вас поширюється споживче законодавство ЄС, Великої Британії чи подібне захисне законодавство, ви можете попросити повернення невикористаного залишку кредитів, пропорційно, протягом 14 календарних днів з моменту покупки. На чекауті ви підтверджуєте, що бажаєте негайного доступу до Сервісу — саме це дозволяє 14-денному праву застосовуватись до невикористаного залишку, а не бути повністю скасованим для вже спожитого. Повний механізм — у нашій Політиці повернення коштів.

Ми можемо змінювати ціну кредиту для майбутніх покупок. Уже придбані кредити зберігають ціну й швидкість витрати, які діяли на момент покупки.

• Кредити ніколи не згорають, доки ваш акаунт активний, і автоматично переносяться з однієї книги на іншу.
• Попередня оцінка перед збіркою завжди приблизна — балакучіший оповідач означає більше хвилин запису, а отже більше кредитів. Точна вартість підтверджується безпосередньо перед запуском витратного етапу збірки.

5. Додаток «Сімейний архів» ($79 одноразово)

Опційний додаток «Сімейний архів» ($79, одноразова покупка) зберігає ваші зібрані книги, всі оригінальні аудіозаписи та живі QR-коди, надруковані в книзі, «доки існує Memorias», з гарантованим повним експортом на вашу електронну адресу, якщо Сервіс колись припинить роботу.

Без «Сімейного архіву» оригінальні аудіозаписи зберігаються 12 місяців після останньої збірки книги, після чого видаляються. Транскрипти й атоми історій зберігаються незалежно від цього, тож книгу можна перезібрати без оригінального аудіо. Перед видаленням аудіо ми надсилаємо листи-нагадування з пропозицією придбати «Сімейний архів» або самостійно завантажити все заздалегідь.

6. Добросовісне використання

Memorias — це інструмент для особистих мемуарів, призначений для людей, які створюють книги про власне життя, свою родину та людей, яких особисто знають. Це не інструмент для комерційного видавництва, написання мемуарів на замовлення для третіх осіб чи контент-фабрики.

Ми залишаємо за собою право звʼязатися з вами і, після належного попередження, обмежити, призупинити або закрити акаунти, використання яких, на нашу думку, суперечить цьому пункту — зокрема автоматизовану масову генерацію, перепродаж або генерацію в інтересах нерозкритих третіх осіб без письмової комерційної угоди з нами.

7. Ваш контент

Ви зберігаєте всі права на завантажене вами аудіо та книги, які ми генеруємо з нього («Ваш Контент»). Користуючись Сервісом, ви надаєте нам обмежену, невиключну, всесвітню, безоплатну ліцензію на зберігання, обробку, транскрибування, аналіз та відображення Вашого Контенту виключно з метою надання вам Сервісу.

Ця ліцензія припиняється, коли ви видаляєте контент або акаунт, з урахуванням строків зберігання, описаних у Політиці конфіденційності.

Ми не продаємо Ваш Контент. Ми не передаємо Ваш Контент рекламодавцям. Ми не використовуємо Ваш Контент для навчання моделей штучного інтелекту. Якщо ми колись вирішимо це змінити, ми заздалегідь повідомимо вас і попросимо явну згоду на участь — деталі в Політиці конфіденційності.

8. Ваша відповідальність за третіх осіб, згаданих у вашому мемуарі

Цей розділ важливіший за будь-який інший у цих Умовах. Будь ласка, прочитайте його уважно.

Мемуар за своєю природою описує інших людей — членів родини, друзів, колег, сусідів. Ці люди є «субʼєктами даних» за законами про приватність, такими як GDPR і CCPA, і мають права, що діють незалежно від того, що саме ви розповідаєте цю історію.

Завантажуючи аудіо, яке згадує, описує чи ідентифікує інших людей, ви підтверджуєте й гарантуєте, що:

• У вас є законна підстава обговорювати цих людей в особистому мемуарі, призначеному для вашого власного користування й поширення серед обраних вами отримувачів;
• Ви не завантажуватимете контент, що є наклепом (неправдиві твердження, подані як факт, що шкодять чиїйсь репутації);
• Ви не завантажуватимете контент, що розкриває особливі категорії персональних даних щодо ідентифікованих третіх осіб (здоровʼя, статеве життя, релігійні переконання, расове чи етнічне походження, політичні погляди, біометричні дані, членство в профспілці, генетичні дані), окрім як у контексті вашої власної розповіді про власний досвід;
• Ви не завантажуватимете контент, отриманий незаконним шляхом (наприклад, незаконно записані розмови);
• Ви розумієте, що якщо третя особа, згадана у вашому мемуарі, вимагатиме видалення чи виправлення даних про себе, закон може зобовʼязати нас виконати цю вимогу, що може означати редагування чи видалення частин згенерованої книги.

Ви погоджуєтесь відшкодувати нам збитки й убезпечити нас від будь-яких претензій третіх осіб, повʼязаних із завантаженим вами контентом — включно з наклепом, порушенням приватності та претензіями ідентифікованих людей, які заперечують проти того, що про них написано. «Відшкодувати» тут означає, що якщо на нас подадуть до суду через написане вами про іншу людину, ви відповідаєте за наші обґрунтовані судові витрати та збитки.

9. Прийнятне використання

Вам заборонено:

• Завантажувати контент, який є незаконним, порушує авторські права чи чиїсь права;
• Завантажувати контент, що сексуально експлуатує, сексуалізує чи наражає на небезпеку неповнолітніх;
• Завантажувати контент, що підбурює до насильства, тероризму чи ненависті проти захищених груп;
• Завантажувати контент, який ви не створювали або на який не маєте прав (наприклад, аудіокниги чи подкасти);
• Використовувати Сервіс для видавання себе за іншу реальну особу у спосіб, що може ввести в оману;
• Намагатися реверс-інжинірити, скрейпити чи видобувати наші базові моделі, промпти чи інфраструктуру;
• Завантажувати шкідливе ПЗ, спроби експлойтів чи контент, призначений завдати шкоди Сервісу;
• Намагатися обійти квоти чи ліміти швидкості;
• Використовувати Сервіс від імені іншої особи без її згоди й без розкриття цього нам;
• Перепродавати чи субліцензувати Сервіс без письмової комерційної угоди з нами;
• Генерувати чи поширювати сексуальний, порнографічний або комерційний дорослий контент через Сервіс — ваш мемуар може обговорювати дорослі теми з вашого особистого досвіду як частину власної історії життя (див. §7 і §8), але Сервіс не призначений для виробництва комерційних дорослих матеріалів;
• Використовувати Сервіс для імітації голосу чи характерної манери мовлення ідентифікованої реальної особи без її згоди (видавання себе за іншу особу вже заборонено вище; цей пункт охоплює стилістичну імітацію);
• Використовувати Сервіс для генерації контенту, поданого як медичні, юридичні, фінансові чи інші регульовані професійні консультації;
• Використовувати Сервіс для політичної агітації, платної політичної реклами чи скоординованих соціальних кампаній;
• Використовувати Сервіс для генерації будь-якого контенту, який, у разі продажу чи поширення, порушив би Політику прийнятного використання Paddle (https://www.paddle.com/help/start/intro-to-paddle/what-am-i-not-allowed-to-sell-on-paddle). Дотримання політики Paddle — ваша відповідальність, і порушення політики Paddle також є порушенням цих Умов.

Ми можемо видаляти контент та/або закривати акаунти, що порушують ці правила.

10. Застереження щодо контенту, згенерованого ШІ

Memorias використовує сторонні сервіси штучного інтелекту — зокрема продукти Anthropic, DeepSeek, OpenAI та Deepgram — для транскрибування аудіо й генерації тексту вашої книги.

Ці системи:

• Можуть неправильно розпізнавати слова, особливо власні назви й багатомовний контент;
• Можуть допускати дрібні фактичні помилки, неточні дати чи перефразовані деталі;
• Генерують прозу на основі статистичних закономірностей і можуть подеколи видавати текст, що не точно збігається з вашими спогадами;
• Не є авторитетним джерелом історичних фактів.

Ви відповідаєте за перегляд згенерованих книг і виправлення будь-яких помилок, перш ніж вважати їх фінальним продуктом. Ми докладаємо розумних зусиль для зменшення галюцинацій і суперечностей у нашому конвеєрі, але не гарантуємо, що згенерований текст фактично точний у кожному реченні.

Згенерована книга — це похідний твір на основі ваших власних спогадів, як ви їх наговорили. Це не фактичний документ. Не покладайтесь на неї для юридичних, медичних, фінансових чи історичних цілей.

11. Доступність і зміни Сервісу

Ми прагнемо тримати Memorias доступним постійно, але не гарантуємо безперебійного доступу. Ми можемо проводити технічне обслуговування, випускати оновлення, що змінюють функції, або — з належним попередженням — припиняти підтримку функцій, підтримувати які надалі нераціонально.

Якщо ми суттєво зменшимо функціональність у спосіб, що впливає на вже придбані кредити, і без рівноцінної заміни, ви можете попросити пропорційне повернення невикористаного залишку.

12. Припинення й видалення

Ви можете закрити свій акаунт у будь-який момент, написавши на [email protected] з адреси, привʼязаної до акаунта. Ми ще не пропонуємо автоматизоване самостійне видалення в застосунку — кожен запит на видалення чи експорт даних ми обробляємо особисто й виконуємо перевірені запити протягом 30 днів.

Ви також можете запросити копію своїх даних у будь-який момент через ту саму електронну адресу. Ми надаємо експорт ваших даних у машиночитаному форматі (транскрипти, атоми історій, Біографічний літопис, книги, питання, метадані сесій). Оригінальні аудіозаписи за замовчуванням не входять до експорту; ви можете окремо запросити їхню копію.

Після закриття акаунта ми остаточно видаляємо атоми історій, транскрипти, записи Біографічного літопису, питання, сесії та згенеровані книги з основної бази даних, а також видаляємо аудіозаписи, файли транскриптів і файли книг (EPUB, PDF, DOCX) зі сховища; активні записи покупок через Paddle обробляються за власними правилами зберігання Paddle, а незавершені завдання обробки ШІ в черзі скасовуються.

Знеособлені облікові записи зберігаються після видалення там, де цього вимагає закон або де вони підтримують законний облік минулих транзакцій: записи транзакцій зберігаються до 7 років (для розслідувань повернень і чарджбеків) із обнуленим ідентифікатором користувача; оплачені рахунки-фактури зберігає Paddle протягом 10 років відповідно до податкового законодавства ЄС і США.

Резервні копії, що містять видалений контент, перезаписуються в звичайному циклі ротації резервних копій.

Ми можемо закрити ваш акаунт за порушення цих Умов, спори щодо неоплати або тривалу неактивність. Якщо ми закриваємо акаунт з поважної причини, стандартний 30-денний строк виконання ініційованого вами запиту на видалення може не застосовуватись.

13. Інтелектуальна власність

Сам Сервіс — наше програмне забезпечення, дизайн, промпти, моделі, які ми донавчили чи створили, і документація — є нашою власністю або власністю наших ліцензіарів. Ці Умови надають вам особисту, непередавану ліцензію на використання Сервісу за призначенням; вони не передають вам жодних прав інтелектуальної власності на Сервіс.

Ви зберігаєте всі права на Ваш Контент, як описано в §7.

14. Гарантії та застереження

Сервіс надається «як є» і «як доступно». У максимально дозволеному законом обсязі ми відмовляємось від усіх гарантій, явних чи неявних, включно з гарантіями придатності для продажу, придатності для певної мети, ненарушення прав та будь-яких гарантій, що випливають із ділової практики чи звичаїв торгівлі.

Ми не гарантуємо, що Сервіс буде безпомилковим, безперебійним, безпечним, чи що згенерований результат відповідатиме вашим очікуванням.

15. Обмеження відповідальності

У максимально дозволеному законом обсязі наша сукупна відповідальність перед вами за будь-які претензії, повʼязані із Сервісом чи цими Умовами, обмежена більшою з таких сум: (а) сума, яку ви сплатили нам (або Paddle від нашого імені) за Кредити протягом дванадцяти місяців, що передували претензії, або (б) 50 доларів США.

Ми не несемо відповідальності за непрямі, випадкові, побічні, спеціальні, штрафні чи каральні збитки, включно з утраченим прибутком, утраченими даними, утраченими спогадами чи репутаційною шкодою — навіть якщо нас попереджали про можливість таких збитків.

Деякі юрисдикції не допускають таких обмежень, тому вони застосовуються до вас лише в максимально дозволеному обсязі у вашій юрисдикції. Ніщо в цих Умовах не обмежує відповідальність, яку не можна обмежити за законом (наприклад, за шахрайство, умисне порушення чи смерть чи тілесні ушкодження, спричинені недбалістю).

16. Відшкодування збитків

Ви погоджуєтесь відшкодувати, захищати й убезпечити Memorias, її оператора, працівників і підрядників від будь-яких претензій третіх осіб, зобовʼязань, збитків чи витрат (включно з обґрунтованими судовими витратами), що виникають унаслідок:

• Порушення вами цих Умов;
• Вашого Контенту, включно з претензіями людей, згаданих у вашому мемуарі (див. §8);
• Порушення вами застосовного законодавства;
• Порушення вами прав третьої особи, включно з правами інтелектуальної власності та приватності.

17. Зміни до цих Умов

Ми можемо час від часу оновлювати ці Умови. Про суттєві зміни ми повідомимо електронним листом на адресу вашого акаунта щонайменше за 30 днів до набрання ними чинності. Продовження користування Сервісом після дати набрання чинності означає прийняття змін. Якщо ви не погоджуєтесь із новими Умовами, ви можете закрити акаунт (див. §12).

«Суттєвими» вважаються зміни щодо умов оплати, обсягу ліцензії, відповідальності, практик обробки даних чи вирішення спорів. Уточнення, виправлення друкарських помилок і несуттєві правки не потребують 30-денного повідомлення.

18. Застосовне право й вирішення спорів

Ці Умови регулюються законодавством України, без урахування колізійних норм. Будь-який спір, що виникає у звʼязку з цими Умовами, підлягає виключній юрисдикції судів України, окрім випадків, коли обовʼязкове законодавство про захист прав споживачів у країні вашого проживання надає вам невідʼємне право звертатися до місцевих судів.

Ніщо в цьому розділі не обмежує ваші законні права споживача за законодавством ЄС, Великої Британії чи іншим застосовним законодавством про захист прав споживачів.

19. Інші положення

Уся угода. Ці Умови разом з Політикою конфіденційності та Політикою повернення коштів становлять повну угоду між вами і нами щодо Сервісу й замінюють будь-які попередні домовленості.

Подільність. Якщо будь-яке положення цих Умов визнано недійсним, решта положень зберігають повну юридичну силу.

Відмова від прав. Наша нездійснена вимога дотримання певного положення не є відмовою від права вимагати його дотримання пізніше.

Передання прав. Ви не можете передавати ці Умови без нашої письмової згоди. Ми можемо передати ці Умови організації-правонаступнику.

Мова. Ці Умови складено англійською й українською мовами. У разі розбіжностей між версіями визначальною є англійська версія.

20. Контакти

Питання щодо цих Умов:

• Електронна пошта: [email protected]
• Оператор: Маленко Ростислав (Malenko Rostyslav), зареєстрований фізичною особою-підприємцем (ФОП) в Україні, податковий номер 2604802573, зареєстрована адреса Дніпровська набережна 19в, Київ 02081, Україна