Політика повернення коштів

1. Коротко

• Кредити Memorias можна повернути — невикористану частину, пропорційно — протягом 14 днів з моменту покупки.
• «Сімейний архів» ($79 одноразово) підлягає поверненню протягом 14 днів, якщо архівування ще не завершено; після завершення — це остаточний продаж.
• Повернення коштів обробляє Paddle.com Market Limited, наш продавець за договором. Кошти повертаються на початковий спосіб оплати, зазвичай протягом 5–10 робочих днів.
• Права споживачів ЄС, Великої Британії та інших юрисдикцій, що виходять за межі цієї Політики, не скасовуються — див. §4.

Якщо маєте сумніви, напишіть на [email protected] перед покупкою. Ми відповідаємо на питання до покупки протягом 2 робочих днів.

2. Як Memorias стягує з вас оплату

Усі покупки обробляє Paddle.com Market Limited («Paddle»), яка виступає нашим продавцем за договором. Це означає:

• Paddle є продавцем за рахунком і квитанцією;
• Paddle стягує ПДВ, податок з продажів та інші застосовні податки від нашого імені;
• Paddle обробляє фактичне списання з вашої картки, банку чи гаманця;
• Повернення, коли ми їх схвалюємо, здійснює Paddle на той самий спосіб оплати.

Наш договір із вами щодо користування Сервісом регулюється Умовами надання послуг. Ця Політика повернення є їх частиною.

3. Стандартне вікно повернення — кредити Memorias

Ви можете попросити повернення невикористаної частини покупки кредитів, пропорційно, якщо звернетесь протягом 14 календарних днів з дати покупки, вказаної на вашій квитанції Paddle.

Уже витрачені кредити на завершену транскрипцію, обробку сесії чи збірку книги поверненню не підлягають — лише невикористаний залишок цієї покупки. Типовий строк: 1–3 робочих дні на наш розгляд, плюс 5–10 робочих днів на повернення коштів Paddle.

Це щедріше за суворий виняток для цифрового контенту, дозволений деяким юрисдикціям, тому що ми повертаємо невикористану частину, а не вважаємо будь-яке споживання підставою для втрати всієї покупки.

4. Права споживачів ЄС, Великої Британії та інших юрисдикцій

Ніщо в цій Політиці не скасовує ваші законні права споживача.

Директива ЄС про права споживачів (2011/83/ЄС). Споживачі в ЄС мають 14-денне право відмови від договорів, укладених на відстані. Для цифрового контенту це право зазвичай припиняється, коли ви погоджуєтесь на негайну доставку й підтверджуєте, що втрачаєте право відмови. Купуючи кредити, ми просимо підтвердити бажання негайного доступу — але ми все одно дотримуємось 14-денного права відмови щодо вашого невикористаного залишку, тому наша політика щедріша за встановлений мінімум.

Споживачі у Великій Британії. Аналогічні права діють за Consumer Contracts Regulations 2013 і Consumer Rights Act 2015. Застосовується той самий підхід.

Споживачі в Україні. Права за Законом України «Про захист прав споживачів» зберігаються.

Інші юрисдикції. Там, де місцеве законодавство про захист прав споживачів надає сильніше право, ніж ця Політика, застосовується це законодавство.

5. «Сімейний архів» ($79 одноразовий додаток)

«Сімейний архів» підлягає поверненню протягом 14 днів з моменту покупки, якщо процес архівування ще не завершено — тобто до того, як ваше аудіо позначено для постійного зберігання і до генерації будь-якого архівного експорту.

Після підтвердження завершення архівування це остаточний продаж: повернення не передбачено. Це відображає те, що витрати на постійне зберігання з нашого боку вже понесено.

6. Коли ми пропонуємо повернення поза межами цієї Політики

На власний розсуд ми можемо запропонувати повернення поза стандартною Політикою в таких випадках:

• Недоступність Сервісу. Якщо Memorias був суттєво недоступний протягом тривалого часу під час оплаченої покупки — зазвичай понад 72 години безперервного простою ключових функцій запису чи генерації книги — ми запропонуємо пропорційне повернення чи кредит.
• Помилкове списання. Якщо з вас списали кошти помилково (подвійне списання, неправильна валюта).
• Порушення доступності. Якщо ми не забезпечили обовʼязкову адаптацію для людей з інвалідністю, і це завадило вам користуватися Сервісом.
• Шахрайські чи несанкціоновані списання. Негайно звʼяжіться з Paddle і з нами; такі випадки розглядаються спільно.

Напишіть на [email protected], вказавши ідентифікатор транзакції Paddle та опис проблеми.

Paddle як продавець за договором може на власний розсуд здійснювати повернення незалежно від цієї Політики, щоб запобігти чарджбекам чи дотриматися правил платіжних систем. Нас про такі повернення повідомлять. Це не скасовує наші права за цими Умовами чи права споживача за застосовним законодавством про захист прав споживачів.

7. Коли ми НЕ повертаємо кошти

Ми не повертаємо кошти в таких випадках:

• Зміна думки після генерації книги («мені не подобається, як ШІ написав розділ»);
• Фактичні помилки, помилки транскрибування чи галюцинації ШІ в згенерованому результаті — Умови §10 попереджають про це, і ви прийняли цей ризик, придбавши кредити;
• Неможливість користуватися Сервісом через фактори поза нашим контролем (ваше інтернет-зʼєднання, мікрофон, пристрій);
• Кредити, вже витрачені на завершену, успішно зафіксовану обробку;
• Комісії чи податки, стягнуті Paddle й перераховані податковим органам — вони підпорядковані власним правилам повернення Paddle;
• Завершена покупка «Сімейного архіву» (§5);
• Шахрайство, порушення політики чи зловживання чарджбеками — можуть призвести до закриття акаунта без повернення коштів.

8. Як подати запит на повернення

• Через квитанцію Paddle. Квитанція, яку Paddle надсилає після кожного списання, містить посилання «запросити повернення». Це найшвидший шлях — запит іде безпосередньо в Paddle, яка за потреби консультується з нами щодо схвалення.
• Електронною поштою до нас. Напишіть на [email protected], вказавши електронну адресу акаунта, ідентифікатор транзакції Paddle (на квитанції) і коротку причину.

Ми відповідаємо протягом 2 робочих днів. Якщо ми схвалюємо запит, Paddle обробляє повернення протягом 5–10 робочих днів на початковий спосіб оплати. Якщо в Paddle виникають технічні труднощі з поверненням на початковий спосіб оплати (наприклад, картка з простроченим терміном дії), вони звʼяжуться з вами щодо альтернатив.

9. Чарджбеки

Якщо ви ініціюєте чарджбек через банк чи емітента картки, не звʼязавшись спершу з нами чи Paddle, це уповільнює вирішення для всіх і коштує нам комісії за спір незалежно від результату. Спершу спробуйте шляхи з §8.

Ми залишаємо за собою право призупинити чи закрити акаунти, де чарджбеки ініційовано недобросовісно — наприклад, після того, як книгу вже повністю згенеровано й завантажено — і повідомити про таке зловживання команду боротьби з шахрайством Paddle.

10. Зміни до цієї Політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику. Актуальна версія завжди доступна за адресою memorias.io/legal/refund і датована на початку цього документа.

Зміни, що зменшують ваші права (наприклад, скорочення вікна повернення), застосовуються лише до покупок, здійснених після набрання ними чинності. Покупки, здійснені до зміни, регулюються політикою, чинною на момент покупки.

11. Контакти

• Запити на повернення: через квитанцію Paddle або [email protected].
• Питання щодо політики: [email protected].
• Оператор: Маленко Ростислав (Malenko Rostyslav), зареєстрований фізичною особою-підприємцем (ФОП) в Україні, податковий номер 2604802573, зареєстрована адреса Дніпровська набережна 19в, Київ 02081, Україна.